BurTram Tramvay İşletmelerini ve tramvay araçlarını kapsayan “Kontrollü Alanda” seyahat eden herkesin uyması gereken “Yolculuk Kuralları” aşağıda belirtilmiştir.

1- Yolculuk yapabilmek için geçerli kart kullanılmaldır. İndirimli veya ücretsiz kart kullananların sorulmadan görevlilere kimliklerini göstermeleri zorunludur.

2- Başkasına ait kart ile yolculuk yapmaya teşebbüs edenlerin kartları geri alınır.

3- Ücretsiz veya indirimli kart ile geçiş hakları olmadığı halde geçme girişiminde bulunanlar, uyarılarak kontrollü alana girmelerine izin verilmez. Bu kişiler davranışlarında ısrar ederse BurTram güvenlik birimlerince emniyet güçlerine teslim edilir.

4- 0-6 yaş arasında çocuklar, yanlarında ebeveynleri bulunmak kaydıyla ücretsiz seyehat edebilirler.

5- Tramvay araçları içerisinde ve kontrollü alanlarda;

• İnsan yaşamını tehlikeye sokacak davranışlarda bulunulmaz.
• Uyuyarak ya da yaslanarak diğer yolcular rahatsız edilemez.
• Bir yolcu için ayrılmış alandan fazla oturma yeri (engelliler dışında) işgal edilemez. Gürültü yapılamaz, yüksek sesle konuşulamaz.
• Cep telefonuyla konuşurken diğer yolcular rahatsız edilemez.
• Tramvaylarda yerlere çöp atılamaz.
• Sarhoş ya da yolculuk yapmaya uygun olmayan durumda seyahat edilemez.
• İzin verilen kişi, kurum ve kurulaşlar ile izin verilen yerler dışında, el ilanı, duvar afişi vb. asılamaz, dağıtılamaz. İzin verilen yerlerdeki ilan, duvar afişi vb. yayınlar çıkarılamaz, değiştirilemez, tahrip edilemez.
• Toplu gösteri, yasadışı gösteri, propaganda ve konuşma yapılamaz.
• Dilencilik yapmak ve herhangi bir nedenle para toplamak yasaktır. Şans ve talih oyunu oynanamaz.
• Seyyar satıcılık ve bu amaca yönelik olarak her türlü pazarlama ve tanıtım faaliyetleri yapılamaz.
• İzinsiz fotoğraf ve video çekimi yapmak yasaktır.
• Genel ahlak kuralları dışında davranılamaz. Üçüncü şahıslara rahatsızlık verilemez.
• BurTram‘ın hiçbir araç, gereç, cihaz, oturma ünitesi vb. ekipmanına zarar verilemez. Böyle bir durumda Türk Ceza Kanunu’nun ilgili maddeleri gereği yasal işlem yapılır.
• Engelli vatandaşlara, yaşlılara, hamile ya da bebekli bayanlara yer verilir, inerken ve binerken öncelik tanınır.
• Tramvaylara binişlerde inen yolculara öncelik verilir.
• Tramvay kapılarının çalışmasını engelleyici hareketlerde bulunulamaz. Kapı kapanma sesini duyduktan sonra trene iniş / biniş yapmaya çalışmayınız.
• Tramvaylar etkili fren sistemine sahiptir, tutunarak seyahat ediniz.
• Yolcu hareketini ve akışını engelleyecek davranışlarda bulunmak yasaktır. Hiçbir eşya yolcu hareketini engelleyecek biçimde taşınamaz.
• Yasa gereği toplu taşıma araçlarında ve kapalı alanlarda sigara, puro, pipo ve benzeri tütün maddeleri kullanılamaz.
• Tramvaylarda yolculuk amaçları dışında uzun süre oturulamaz, beklenemez.
• Tramvay içerisine, görme engellilere refakat eden köpekler ve önlemi alınmış kafeste taşınabilen evcil hayvanlar dışında, hiçbir hayvan sokulamaz.
• Tüm yolcularımız, BurTram görevlilerinin yolcu akışını düzenlemek, güvenliği sağlamak, acil durumlara müdahale etmek amacıyla yapacağı uyarılara, kendi can güvenlikleri için uymak zorundadır.

“Güvenli” ve “Emniyetli” Yolculuk İçin

6-Tramvaylar durak harici durmaz. Durak haricinde inmek / binmek tehlikeli ve yasaktır.

7- Tramvayların dışından asılmak, tramvayın dış ekipmanı üzerinde yolculuk etmek ve iki tramvay arasından geçmek tehlikeli ve yasaktır.

8- Tramvay araçlarına patlayıcı, yanıcı ve parlayıcı maddelerle girilemez ve bu maddelerle yolculuk yapılamaz.

9- Tramvay araçalarında kesici ve delici iş aletlerinin, (ağaç testeresi, matkap vb.) kılıfında ve emniyete alınmış olması zorunludur.

10- Uygun ve emniyetli bir şekilde ambalajlı olmayan hiçbir akıcı, kırılabilir, dökülebilir sıvı ya da toz türü madde tramvay araçlarına sokulamaz.

11- Güvenlik Görevlileri şüpheli şahıs ve paketleri arama yetkisine sahiptir. Güvenlik aramasını kabul etmeyen şüpheliler tramvaylara alınmaz ve emniyet makamlarına bildirilir.

12- Tramvaylardaki imdat kolu, kapı acil çıkış kolu ile yangın tüpleri amacı dışında kullanılamaz.

13- Tramvay durak platformlarındaki güvenlik şeridini ihlal etmek tehlikeli ve yasaktır.

14- BurTram ray hatlarında tramvay işletimini etkileyecek şekilde yürümek tehlikeli ve yasaktır.

15- Tramvayların acil durum tahliyelerinde yetkililerce yapılan ve her türlü duyuru, verilen her türlü talimata uyulması can güvenliği açısından zorunludur.

16- Tramvaylarda – bebek arabaları ve engelliler için tekerlekli sandalyeler dışında – bisiklet (katlanabilirler hariç), motorsiklet vb. araçlara binmek, paten, kaykay vb. araçların kullanılması yasaktır.

17- Yolcuların – elde kolayca taşınabilir (en çok 25kg) eşyalar dışında – yolcu hareketlerini engelleyebilecek büyüklükte (1/2 metreküpten fazla) koli, paket vb. eşyalarını tramvay araçlarına sokmaları yasaktır.

“Sürekli” ve “Kaliteli” Hizmet İçin

18- BursaKart ile ilgili sorunlarınız için Şehreküstü, Arabayatağı, Hamitler – Fethiye ve Üniversite istasyonları “Seyahat Kartları Ofislerine” başvurunuz.

19- Bulduğunuz kayıp eşyaları ve maddeleri istasyondaki görevlilere teslim ediniz.

20- Kayıp eşyalar, ertesi gün görevliler tarafından, BursaRay‘ın Osmangazi istasyonunda bulunan Kayıp Eşya Bürosu’na gönderilir. Tel. No: 452 52 44 Dahili: 6600

21- Kayıp eşyalar sahibine makbuz karşılığında teslim edilir. Uzun süre saklanabilecek eşyalar Kayıp Eşya Bürosu’nda 1 yıl süre ile saklanır. Sahibi başvurmazsa 1 yıl sonra satılıp geliri hayır kurumlarına bağışlanır. Uzun süre saklanamayacak yiyecek ve içecek gibi maddeler, kayıp edilen günün sonunda tutanak tutularak hayır kurumlarına teslim edilir veya imha edilir.

22- Tramvay içinde yangın, gasp, saldırı, taciz gibi ya da sağlık müdahalesi gerektiren durumlarla karşılaştığınızda en yakın görevliyi uyarın.

23- BurTram hizmetlerine ilişkin şikayet, istek, önerileriniz ve sorularınız için:
       E-Posta: burulas@burulas.com.tr
       Telefon: 452 52 44
       Ulaşım Hattı: 0850 850 99 16